Специалист технической поддержки

Установка, настройка ПО и оргтехники. Техническая поддержка в аптеках сети. Обучение персонала аптек (на местах).

Образование: высшее, неоконченное высшее техническое; профильное (не ниже среднего специального). Опыт работы инженером технической поддержки, системным администратором желателен.

Решение запросов пользователей по заявкам: технические проблемы, установка офисного и специализированного ПО, помощь в настройке ПО, удаленное подключение ПК.

Образование среднее специальное/незаконченное высшее/высшее (желательно в области IT). Опыт работы от года в технической поддержке пользователей в сфере...

Поддержку пользователей биллинговой системы в качестве сотрудника 1,5-й линии поддержки. Анализ данных с использованием SQL-запросов.

Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Опыт аналитики (аналитика логов, данных, клиентских систем и тп.). Опыт работы с...

Оперативно и заботливо помогать пользователям в чате. Отвечать на самые разные вопросы про наш сервис. Регистрировать обращения в CRM.

Опыт работы в письменных каналах поддержки клиентов. Умение работать без скриптов и шаблонов, потому что к каждому пользователю нужен уникальный...

Прием входящих звонков по горячей линии (у нас нет продаж и холодных звонков). Ответы на вопросы по функционалу программного комплекса.

Грамотная устная и письменная речь. Уверенное пользование ПК. Коммуникабельность и доброжелательность.

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...